贝投体育app贝壳2022年服务承诺履约退赔超48亿元

发布日期：2023-02-26 来源: 未知 阅读量（）

　　中国网财经2月24日讯 (记者 张增艳)昨日，贝壳在北京举行“品格效劳再晋级 寓居消耗更放心”媒体交换会，并公布《2022贝壳用户效劳品格年度陈述》(下称“陈述”)。当天，贝壳董事长兼CEO彭永东公布223客户日的一封信，颁布发表针对效劳许诺的办理改良或打破设立CEO出格奖，鼓励各营业针对客户所需，扎踏实实地做到超越客户预期。

　　陈述显现，2022年，贝壳平台各品牌在房产买卖、装修、租赁等寓居场景效劳许诺履约退赔金额超4.8亿元。此中，贝壳家装(圣都、被窝)效劳许诺整年赔付单量近14000单，赔付金额超2000万元。在交换会上，贝壳找房初级副总裁、贝壳研讨院院长李文杰指出，贝壳在“一体”营业做的品格提拔办法，也进一步辐射到“两翼”营业。

　　自2021年末贝壳公布“一体两翼”计谋以来，次要产物效劳从房产买卖，扩大到住房租赁、家装、家居、家庭效劳等更多范畴。

　　“环绕房产买卖营业的中心买卖环节，贝壳经由过程搭建体系级的才能，来护航房产买卖的宁静”，贝壳找房效劳品格办理部卖力人田春辉坦言。比方，为确保买卖宁静，贝壳推出了资金存管效劳，从底层保证用户资金宁静。

　　关于租房营业，2022年，贝壳推出分离式机构托管效劳“费心租”，将市场上分离的房源转为有品格、可托任的专业机构化长租房源，精准躲避了租赁营业中如房钱贷、吃差价等常见痛点。别的，贝壳还为费心租用户供给家具维修、房间保洁、搬场等丰硕的家庭糊口效劳。

　　在家装营业版块，贝壳旗下的被窝家装、圣都家装也为用户供给了更多装修计划和优良选品。在工程托付层面，贝壳束装家居工程托付中间卖力人张伟暗示：“贝壳依托科学的评价系统、平权的事情气氛、通明的竞优情况来搭建品格托付系统，并经由过程工期办理、尺度建立、效劳许诺等来提拔工程托付才能。”

　　“对用户好，就是把用户的实在体验放在产物设想的中心地位”，贝壳用户体验中间卖力人张超凡在分享中讲到。在贝壳APP的产物设想中，贝壳提出了“与用户共创”的设想形式，可以更准确地了解用户的诉乞降优化标的目的。站在用户的视角打磨产物体验，而体验设想的每个枢纽环节都有序地整合在了产物设想和研发消费的全流程傍边。2022年贝壳APP在38个都会上线小区点评功用，现在已有超越17万条点评，让用户对小区有全方位的理解。

　　陈述提到，用户的寓居效劳体验存在诸多不愿定性：房源及效劳的品格、效劳者的专业水平、买卖的宁静便利、权益的正当保证等。2022年，贝壳针对这些痛点，推出了很多改良办法，并获得阶段性功效。

　　在产物供应方面，停止2022年12月，贝壳二手房供应超460万套，租房房源超226万套，新居楼盘量超6000个，满意了差别用户的寓居需求；在家庭糊口效劳方面，贝壳租房在13个都会与84家租后效劳供给商告竣专业协作，为7万多名用户供给近31.6万次效劳；贝壳家装与39家品牌告竣计谋协作，涵盖22个差别的家装品类，SKU超2万个。

　　别的，贝壳还不竭在营业形式、产物亮点、流程系统等方面片面提拔体验与服从，完成找房看房更快速、银行更便利、多环节买卖流程一站式打点、家装工期收缩等产物效劳服从的进步。2022年，贝壳用户全流程房产买卖周期均匀60天，较前一年提速32.58%。贝壳旗下圣都家装将均匀施工工期收缩了20天。

　　在用户体验上，2022年贝壳停止了11万次“蜂巢收罗”，对新居楼盘施工进度停止片面监控，并在贝壳APP上间接展示项目封顶、绿化等信息。针对二手房，贝壳采纳房源静态保护，春联络不上业主的无保护房源微风险房源等，实时停止下架处置，2022年累计下架超2000万次。别的，贝壳倡议“鲁班动作”，按期放哨家装工程现场，整年已展开435期，放哨工地16123个，发明成绩后整改线%。

　　优良的效劳，离不开专业牢靠的效劳者。对此，贝壳打造了完好的效劳者生长系统、贝壳分信誉评价尺度与底线年，贝壳平台房产掮客人、签约司理、家装设想师、工长等效劳者，贝投体育官网累计参与线万小时，线万小时，参与搏学大考达216.6万人次。同时，2022年平台封禁或惩罚掮客人违规账号9408个，消除门店协作728家。

　　在中心买卖环节，贝壳经由过程买卖天分考核、保护资金宁静、供给效劳许诺、完美客诉机制，让用户在庞大房产买卖、租房、家装消耗过程当中愈加放心。

　　2022年，贝壳二手房买卖中，实践资金存管金额占团体应存管金额(总房款减去部门)比例到达92.3%，此中贝壳重点营业地点的30个都会均匀到达94.9%。

　　需求指出的是，贝壳寓居效劳热线年开设以来，不断是用户与贝壳平台毗连的主要载体，除承受效劳赞扬，也承接许多寓居消耗的征询。2022年，贝壳客服团队接入效劳总量达143万人次，征询合意度到达98%以上，客诉综合处置合意度达80%。